2010/Jan/22

การตลาดคืออะไร...

คำถามที่ผมเพิ่งได้ยิน จากเพื่อนมาเมื่อคืนวาน ซึ่งเป็นคำถามง่ายๆ แต่คำตอบไม่ง่ายอย่างที่คิด

ซึ่งก่อนจะตอบ ผมก็เล่นตัว ดึงเวลาคิดนิดนึง

 

ผมจึงถามกลับว่า "จะเอาคำตอบแบบนักวิชาการหรือนักปฏิบัติ"

เพื่อนผมก็บอกว่า "อะไรก็ได้ ที่มึงคิดว่าใช่"

ผมตอบอย่างไม่ลังเลว่า

การตลาดคือ "อะไรก็ได้ที่คิดและทำ แล้วเกิดยอดขายและผลกำไร แบบระยะยาว"

นี้คือ ประสบการณ์เท่าหางอึ่งของผม ที่สามารถจะกลั่นออกมาได้

 

แต่ถ้าจะให้ผมตอบแบบนักวิชาการละก็ง่ายครับ

ผมก็จะอ้างชื่อ ฟิลิป คอตเลอร์ ทันที ว่า

การตลาดคือ "การทำให้เกิดการแลกเปลี่ยนคุณค่ากันระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย ผ่านกระบวนการตลาดต่างๆ..."

 

เอาละครับ จะเชื่อผมหรือเชื่อหนังสือก็แล้วแต่ คำถามสำคัญของเพื่อนผมต่อมาก็คือ

แล้วนักการตลาด มันทำอะไรกันบ้างว่ะ

คำถามนี้ก็อึ้งอีกเช่นกัน แล้วคิดในหัวว่า เออ มันทำอะไรกันบ้างว่ะ

ถ้าเป็นหมอ มันก็ง่าย ก็คือรักษาคน

ถ้าเป็นสถาปนิก มันก็คือออกแบบ

แล้วไอ้นักการตลาด มันทำอะไรกันบ้าง นอกจากโม้ไปโม้มา 555

 

หลังจากคิดในหัวราวๆ 2 วิ ผมก็รีบตอบกลับไปทันที (กลัวเพื่อน มันจะหาว่าไม่โปร) 

"นักการตลาดก็คือ คนที่ต้องคิด วางแผน เพื่อให้เกิดยอดขายและผลกำไร โดยต้องทำงานประสานทั้งภายในและภายนอกองค์กร"

โอ้ววว ตอบได้ดูดีมากๆ แต่เพื่อนผม ก็ยังงงว่า "แล้วมันทำห่าอะไรวะเนี้ย"

ผมก็เลย ตอบไปว่า

"ที่กูตอบมัน เป็นคำตอบกว้างๆ แต่ถ้ามึงจะลง Details กูว่ามึงต้องลองมาทำ มึงอาจจะได้เป็น Marketing Executive, Marketing Co-ordinator, Marketing Planner, Marketing Manager,... ซึ่งแต่ละงานรายละเอียดมันไม่เหมือนกัน แต่แน่นอนว่า ต้องทำเพื่อให้เกิดเป้าหมายเดียวกันคือ ขาย ขาย ขาย และกำไร กำไร กำไร"

เพื่อนผมก็เลยตอบกลับว่า

"กูพอเข้าใจแล้ว นักการตลาดก็เหมือน Saleman อะดิ"

ผมตอบกลับว่า

"เออ Saleman ที่บังเอิญ คิดเรื่อง การวิเคราะห์สถานการณ์ได้ คิดเรื่อง กลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ ราคา สถานที่ การสื่อสารการตลาด คิดเรื่อง การสร้างแบรนด์ การทำ CRM และอื่นๆ อีกมากมาย ที่บังเอิญ ทำให้ขายของแบบมีกำไรงาม และมีลูกค้าติดหนึบเหนียวแน่น"

แล้วทุกอย่างก็เงียบลง และเปลี่ยนเรื่องพูดไปเป็นเรื่องอื่น... 

บทสนทนาเรื่องนี้ จึงสอนให้ผมรู้ว่า อืมมม คำถามที่แต่ก่อน ผมคิดว่าตอบง่าย (คือตอบตามตำรา) แต่พอมีประสบการณ์ และแนวความคิดของตัวเองแล้วละก็ มันเป็นคำถามที่ต้องใช้เวลาคิดที่เดียวก่อนตอบ และคำตอบในอนาคตของผม อาจจะเปลี่ยนไปตามกาลเวลาก็ได้

เพราะ Marketing ที่ใช่วันนี้ อาจจะไม่ใช่ ในวันข้างหน้า อย่ายึดติดกับทฤษฏีครับ เชื่อความคิดและประสบการณ์ตัวเองดีกว่า... หรือจะเชื่อผมก็ติดตามอ่านกันต่อไปครับ

 

สวัสดีปีใหม่ทุกท่าน... ย้อนหลังครับ

William Jump^^ 

Comment

Comment:

Tweet